現在担当している業務の内容を教えてください
私は現在、クルーとしてご来店いただいたお客さまに最適なプランや機種のご提案、契約手続きを担当しています。また、スマートフォンの使い方に困っているお客さまのサポートも行っています。
最近では、店舗内でのAndroidに関する知識共有や成功事例・失敗事例の共有を任されています。
この役割を通じて、さまざまな機種の機能比較・魅力を学び、お客さまにスムーズに案内できるようになりました。
お客さまから「ありがとう」と言われた時は本当に嬉しく感じます。最近では「次も松尾さんにお願いしたい」と言っていただけることも増えました。この言葉が私の励みとなり、さらなる知識の向上に努め、お客さまのお役に立ちたいと思っています。
入社したきっかけを教えてください
以前はコミュニケーションが得意ではありませんでしたが、ライフステージの変化を機に、「成長したい、変わりたい」という想いが強くなり、接客業にチャレンジすることを決意しました。
何社かの採用試験を受ける中で、ピュアラの面接では社長自らお話していただきました。社長が大切にされている「お客さまと誠実に向き合い、心を尽くす接客」という理念に強く共感し、入社を決めました。
ピュアラで働くことで、接客のスキルを磨きながら、多くのお客さまと関わる機会が増え、自分自身の成長を実感しています。
仕事をしていて大変だと感じることはどんなことですか
接客を始めた当初、お客さまとの距離を縮める難しさに戸惑いました。どのような質問をすればお客さまニーズがわかるのか、会話が途切れてしまうこともしばしば。笑顔でお客さま対応したいのに、口数が少なくなってしまう自分に悔しさを感じていました。
そこで、お客さまに信頼されるクルーになるため、知識習得に力を入れることにしました。社内教材の活用や先輩の接客を観察するなど、積極的に学びました。特に、試用期間中の接客試験に向け、先輩とのロールプレイング練習を何度も繰り返し行ったのは、大きな経験となりました。この経験を通して、お客さまとのコミュニケーションの大切さを学んだと同時に、自信に繋がりました。
今では、お客さまとの会話も楽しめるようになり、より高度な接客スキルを目指して日々精進しています。
印象に残っているエピソードはありますか？
あるお客さまの機種変更を担当した際、最初は少し気難しい印象を受けました。しかし、お客さまのスマホにつけられているアクセサリーやアプリから話題を広げ、会話を進めていきました。その時は、あまり良い反応が得られず、上手くコミュニケーションが取れたか不安に思っていました。
ところが、半年後にそのお客さまがご家族を３名連れてご来店され、「松尾さんにお願いしたいと思っていた」と声をかけてくださったのです！その時の喜びは今でも忘れられません。お客さまとの信頼関係を築けた感じ、この仕事を始めてから努力していたことが間違っていなかったと実感できた瞬間でした。
松尾さんにとって上司や先輩はどのような存在ですか
頼れる存在の方ばかりで、とても心強いです。業界も未経験、接客業も初めてだったので、入社当初は迷惑をかけてしまうのではないかと不安を感じていました。しかし、上司や先輩方は入社当初から今でも気にかけて、声をかけていただけます。特に店長は、業務知識を教えてくれるのはもちろん、私のちょっとした変化にもすぐに気づいて声をかけてくれるので、兄のように慕っています。
一度、仕事ですごく落ち込むことがあったときに、店長が「いつもと様子が違う気がするけど、何かあった？」とすぐに話を聞いて励ましてくれました。そのおかげで、１日で気持ちを切り替えることができ、改めて仕事に打ち込むことができました。
信頼できる先輩がいるからこそ、仕事を続けられていると思います。
描いているキャリアプランを教えてください
今の目標は大きく2つあります。
1つは、チーム全員で掲げている大きな目標を達成することです。
そしてもう1つは、役職者を目指したいと思っています。今まで役職に興味をもったことありませんでしたが、店長と仕事をしていてかっこいいなと思ったことと、子どもができて“自慢できる父になりたい”と思うようになったのがきっかけです。
今の自分をもっとスキルアップして、2つの目標を達成したいと考えています。
